2008年5月17日 星期六

經典IT雜文:MIS之死

這篇文章很多年前的文章了,我從唸書時就一直保留到現在。在從事MIS工作之後,發現現實與他說的真的很類似,雖然搞笑,也給MIS從業人員及想進來這個領域的人一點反省和思考空間。

本文開始==============================

MIS是資訊人的快樂天堂嗎?
透過以下幾個實際案例,我們可以實際觀察到許多MIS領域的怪異現象,足以證明在當前資訊界中,MIS這類工作儼然成為資訊人最快樂的工作天堂了。

什麼是MIS
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MIS就是Management Information System的縮寫,中文意思就是「資訊管理系統」在全球電腦化趨勢開始之初,大的企業內部往往都需要一個部門來推動與電腦化相關的這些業務,這就是MIS部門的基本工作,透過它的統籌管理,將企業內部的各種資訊電腦化之後,就可以使公司的資源達到更好的運作效率。

MIS的具體任務是什麼?
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*建置公司內部的網路
*維護公司的電腦軟硬能使之正常運作
*開發適當的應用軟體提供內部使用
*處理一切資訊設備採購的相關事宜

簡言之,MIS得提供專業知識協助公司採購各種電腦軟硬能設施,還得架設公司內部的網路,使資訊得以正常流通。當然他們還要常態性的維護所有的電腦軟硬體,使設備常保最佳工作狀態。要是電腦故障了或是軟體有問題,MIS的人員必須立刻予以處理,以免影響公司正常的業務運作。此外,由於坊間的套裝軟體不一定會適用於每一家企業的內部需求,因此MIS的工作人員還肩負著為公司量身定做整套應用軟體的使命,例如進貨、銷貨與庫存管理軟體,或會計帳管理軟體等。

目前台灣由於中小企業很多,所以每家公司MIS部門的人員編制也並不多,但業務範圍與上述差不多。當然,很多公司雖然電腦設備充足,但根本還沒有MIS觀念的導入及人員編制,這種現象目前也還蠻多的喔!

例證一:歐巴桑的觀察-某電子工廠歐巴桑的觀察 (他只需觀察每天從MIS部門裡掃出來的垃圾就夠了)。
1.每天都有很多份不同的報紙(該公司的報紙都集中到MIS部門,而且人多是被加註記號或是被剪掉很多洞洞)。*整落的各種過期雜誌(偶爾摻雜養眼的PlayBoy雜誌)。
2.大量的廢棄報表紙(上面很多是印著笑話、星座算命或心理測驗)。
3.每天都有大量用過的即溶咖啡包、茶包。
4.每天都有大量的小點心或各式零嘴的包裝袋。

例證二:好同事的觀察-某會計公司同仁觀察MIS部門的實況,因為他跟裡面的某位同事很要好,所以可以自由的進出該辦公室
1.MIS大門向來深鎖,閒雜人等要進出都會等很久,因為每個人不是在忙,就是在睡覺。*MIS同仁每天都很喜歡加班,但是他們白天多半都是〝英英美代子〞。
2.他們的電腦螢幕幾乎都是美女圖或電玩的畫面,不然就是在瀏覽Internet,不過他們都說這是為了要測試系統功能,必須要在複雜的環境應用才能做出完整的測試!
3.當天心、田麗、尹馨等人出寫真集的時候,他們都加班的很辛苦,然後傳送大量的檔案或是電子郵件給他們的朋友,這幾天,公司的網路速度總是會慢很多!*每個MIS同仁的電腦裡都有ICQ軟體,而且名單幾乎都超過六十個人以上,必須要以群組來區分才行…

例證三:最懂充分授權-某一個新公司剛剛成立,他們的MIS部門開始處理公司網路及設備事宜,〝充分的授權〞的精神在此被好好的發揚了。
1.電腦的事情就叫光華商場的廠商來處理,裝什麼軟體廠商都知道,電腦壞了他們也會自己來修理。
2.架網路的事情就外包給網路公司就好了,系統跟相關設備他們會想辦法。
3.公司的進銷存軟體以及會計軟體都找外面的軟體公司買,他們同時要解決軟體的操作說明及訓練課程。
4.網際專線及伺服器架設相關事宜,還有網頁的設計、製作及維護,都包給別人做!老闆強調〝充分授權〞,MIS徹底執行,所以每大都輕鬆愉快。對他們來說,最粗重的工作,莫過於同事間的網路對戰遊戲;最勞心的工作,大概是每天早上決定要買哪一隻股票了!

例證四:贏得愛戴措施-某家顧問設計公司MIS部門的收入項目
1.他們隨時向公司申請專款去購買新的軟體,並且用CDR大量複製,分售給各部門的同事,每月價格都在兩百元以下。
2.他們也接受同事委託拷貝其他軟體及音樂CD片,每片收費僅需一百元新台幣左右,若是同事自己提供空白片,則可以少收五十元…他們贏得許多同仁的愛戴,並完全改變MIS過於木納的傳統形象!

例證五:〝口業〞的現世報-某家知名公關顧問公司常常搞的把戲
1.業務主管每當與公司MIS同事口角之後,自己的電腦就會無法上網,或是出現被伺服器拒絕登入的現象,要不然就是電子郵件信箱會出錯,如果他不提出這個問題,此現象會連續發生好多天,要是他向MIS部門主管詢問,當天下午就立刻改善,而且屢試不爽!
2.同樣的事件曾經發生在該公司老闆的身上過一次,老闆滿臉疑惑的跑去問MIS部門同仁,也們的回答是:「請等一等,我們先得將目前的業務先處理完,很快的就會立刻設法解決您的問題。」約五分鐘後,老闆就發現他的電腦又可以正常接收郵件了!

例證六,把公司當自己家-某物流公司MIS同仁家裡房間驚奇
1.桌上有許多從公司帶回來的電腦零組件、主機板、記憶體、硬式磁碟機等等。有時候是用來擴充自己的電腦,有時候則是把家裡的舊零件拿去公司換個新零件回來,這樣完全都沒有成本跟庫存的壓力!
2.抽屜中有公司所有正版軟體的拷貝CD,還有在公司下載的MP3檔案,並且以公司的燒錄器所壓製的各種歌星合輯,同時也有以公司的彩色印表機印製的精美歌詞供參考!
3.桌下有幾箱從公司A來的空白報表紙旁邊書架上的電腦書跟雜誌也多半是從公司順道帶回來的,防潮箱裡面的空白磁片與空白CD片,還有MO跟ZIP磁片,當然也都是純「公司貨」!

Y世代怎麼看MIS
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Y世代的年輕人重新定義MIS,從Management InformationSystem改為Man In Sabbatical leave。
它的中文意思是「工作如休假狀態,同時又可以支領全薪的人」。他們認為,學校裡老師所教的都只是理論而已,而非真實的生活!這個新定義才能貼切的表現出現況!
同時,MIS的工作內容也不再是老師灌輸的種種刻板印象,在現實生活中,MIS的工作內容根本就已變質為:完全的學習成長、適當的享樂、完美的應用公司的資源、妥善的分派工作、定時的提醒公司的危機意識、全力的展現自我的忠誠度與專業知識!

何謂「完全的學習成長」?MIS的工作,可以讓你得到完全的學習成長,你有〝充分的時間〞去吸收新知,有很正當的理由要求公司購買新軟體以及新的書籍,讓你增廣見聞、更上層樓。由於專業知識的差異,公司其它部門的人很難去斷定你所要求購買的軟體或是書籍,到底對公司的業務推廣有沒有必要性,自然也就只有照單全收了。當然,在「學習」太累的時候,你也可以有自已的時間和房間,去閱讀自己喜歡的報紙或是雜誌,而且很少會有人來干擾你,使你的身心得到適當的調劑!

何謂「適當的享樂」?
每天規律的生活,讓你有無限長的Tea Time,還可以跟同事玩網路對戰遊戲,常然也可以用ICQ找個美女聊聊天,有時候還可以用I-Phone跟國外的朋友敘敘舊!想出〝正常的理由〞去申請音效卡跟一對喇叭之後,還可以每天有好聽的音樂或是超眩的立體遊戲音效喔!玩得高興的話,還可以用公司的拷貝機把軟體大量複製,贈送給親朋好友、增加對戰的玩伴喔!

何謂「完美應用公司的資源」?
領先群倫的專業知識,在公司內部絕對不會有人質疑。因此,我們可以購置CDR,去作各種必要的備份跟拷貝的工作。當然也可以造福公司的同事與自己的親友。懂得方法者可以讓所有空白片成本由公司吸收,其他的資源,你就自行類推吧!如果帳面上交代得過去,還可以隨時將公司的軟硬體設備「A」回家,以減少不必要的開支!

何謂「妥善的分派工作」?
聰明的MIS工作者,一定要知道「充分授權」的重要性,將各種需要用大量勞務或是腦力的工作,直接分派給其他專業的公司來執行。例如維修電腦,這可是很危險的事情,可能會觸電的,直接打電話給電腦公司來修就可以了。還有設計網頁架設主機這麼複雜的工作,交給專業的設計公司比較好,我們只負責提出要求就可以了,頂多出點餿主意,改改顏色就好了。有時候廠商配合的好,他們還會給你一些回饋金,對於這類懂得「搭配」的廠商,要如何多多配合,也是MIS族群重要的Issue!

何謂「定時提醒公司的危機意識」?
時間一久,公司上下免不了忽略MIS的重要性,因此時時提醒大家MIS部門是不可或缺的!其中最簡單的方法,莫過於讓每個人都要有危機意識了。例如:提示發通告要大家注意防範病毒啦,必要時也可以放個病毒讓大家吃吃苦頭,知道防毒的重要性,然後宣稱這是一次重要的演習行動,讓大家知道記得MIS部門是有作用的,不是閒著沒事幹的!當然,也要走出MIS室,到每個人的座位上為它們殺殺病毒、整理一下系統、設定一些有的沒的,使大家知道你的辛苦,順道打屁促進同事間的情誼!

什麼是「全力展現自我忠誠度與專業知識」?
其他同仁的電腦出現問題時,千萬不要立刻幫他們解決,讓他們體會沒電腦用的挫敗感,一方面要有耐性的解釋讓他們知道你是很忙碌的,手頭有一堆的工作要立刻處理,但是基於同事間互相關照的友情,一定會儘速幫他們處理這些問題的。如此一來,人家都知道MIS其實工作很繁重,但是他們可以在百忙中幫你解決問題!最重要的就是要使大家都認為:我們對公司是有很高的忠誠度的;此外、還要讓同仁們注意我們是有豐富的專業知識的,這個印象的建立也是很重要的喔!

經過這樣的說明之後,您不難了解目前社會上的種種怪異現象,在Y世代的年輕人眼中,MIS工作的真義似乎也漸漸完全走樣了喔!所以我們可以說,今日的MIS工作已經變成是資訊人的〝新天堂樂園〞了!

勞心?勞力?落伍啦!
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Y世代的年輕人,有其獨到的見解與判斷,即使是現在的資訊界突飛猛進,它們將這些工作的分類用極為簡單的法則來處理,答案只有兩種,那就是「勞心」和「勞力」!

勞心類資訊工作
勞心的工作有很多種,最常見的就是那些寫程式的啦、設計資訊產品的啦,他們的工作就是每天擠破頭想東想西,內容就不用提了。Y世代的人在意的是結果,他們只看到這些工作者經常得到的文明病,像禿頭啦、少年白髮啦、胃潰瘍啦,還有精神分裂啦!當然也有一些是有自殺傾向,或是喜歡男扮女裝再跑去偷窺別人藉以釋放壓力,因此Y世代的人很清楚「過度勞心的工作」是不健康的道理!

勞力類資訊工作
勞力的工作也有很多種,Y世代並不認為天天勞力就可以鍛鍊出強健的體魄。就拿那些每天組裝電腦的工程師來說吧,只要他們稍微不注意就會受傷掛彩,尤其是剛入門的新人,他們的雙手永遠都少不了OK絆的陪伴。他們啊!跟那些做主機外殼的廠商根本就是八字相衝嘛!也不去探聽一下,人家原來都是在KGB搞暗殺的,多半都有開菜刀店的經驗,設計出來的產品,當然是比刀子還鋒利,處處都是必殺的機關。結果這些組裝電腦的工程師,還每天以身試法,
喋血玩命呢!你說可不可怕!此外,就算他們順利裝好了機器也別太高興!往往是在他們辛辛苦苦的將機器搬到客人手上後,才發現根本就不一定收的到錢,甭說是那些專門騙錢的詐騙集團了。就算是普通真正要買電腦的客戶,有時候遇到比較龜毛的客人,挑東挑西的刁難,真會活活的把你氣死!搞不好還一言不合使得買賣不成,讓你白走一趟喔!
這花在高血壓、腦溢血、中風、還有跌打損傷的醫藥費不打緊,短命折壽才真是得不償失喔!
因此,Y世代的年輕人,根本就不可能會嚮往「勞力的工作」!

選擇中庸類資訊工作 Y世代終於明白「中庸之道」的重要性,他們壓根就不了解古人所謂的中庸到底有多少學問在裡面!他們心裡所謂的中庸就只是代表過多與過少都是不好的,人應該要走中間路線,什麼事情都沾上一點點,但是點到為止,千萬不要太偏激才對!因此,他們發現MIS的工作是最恰當的!這工作啊!有一點勞心又有一點勞力,但是都很有限,所以它就成為一個最新興的中庸型的工作啦!

面臨質變的MIS
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看過了目前社會上的MIS實況,再加上Y世代年輕人對工作的定義與見解之後,我們可看出今日的MIS,已經與當初的MIS精神大異其趣了!上述的種種說法與案例,也許你深有同感或並不贊同!但是,它卻陳述了一個現今社會上普遍存在的問題。
在今日台灣大大小小的企業裡,MIS部門的建置越來越普遍,公元2000年的時候,全球更會全面性的邁入網路世界新紀元。我們不難發現,在企業剛建置網路與電腦系統時,MIS部門確實有存在的必要,但在之後的維護階段裡,MIS負荷大量降低的情況下,是否還需要這樣多的員額編制呢?MIS人員為公司所選購的設備,到底是不是一個經過深思熟慮之後的最佳化、最適當、同時又最專業的選擇呢?企業的主管多半沒有足夠的專業知識或是心力去印證它,多半也只能通盤接受罷了!他們無法知道MIS人員的專業能力是否已經落伍了!是不是 需要再進修、還是再充電呢!誰能為他們解決這些困擾,或是提供適當的鑑定方法呢?
在企業主的眼裡所看到的MIS人員,似乎永遠只是一群躲在機房裡面神秘兮兮不知道每天在做什麼的員工罷了!但是,最糟糕的事情並不是在無法了解他們到底有什麼產出,而是搞不清楚他們所耗費的資源和薪水是否值得!可是,你又不能隨意的開除任何一個人。因為,後果是很難預料的!

經過幾代的傳承,MIS的從業人員也越來越精明了,他們善於利用外包的工作力式去減輕自己的負擔,他們並不在意耗用了公司多少的經費去作這些事情。克勤克儉事必躬親的時代似乎已經落伍了,MIS的從業人員已經很少有足夠的熱誠去設法為公司節省一點開銷!

於是,MIS儼然成為一個新興的三不管行業,這是資訊人的SOHO天堂,因為他們在企業中活像是個無主的獨立領土,自在而快樂的過著輕鬆的生活,等待退休的日子來臨!

想一想,常全台灣的企業都進入網路化的時代,這些MIS資源投入的總體成本是多麼驚人啊!
危機就是商機,相信不久的將來,MIS的工作必然被另一種專業的公司所承攬,他們會同時服務數百家企業,為他們去解決企業內部的資訊管理方面的業務需求,這不是預言,已有國際性的電腦公司正在積極規劃中。任何一個行業遲早都會面臨改變,MIS的下一章如何解讀?我們不妨照子放亮點,等著瞧吧。

私房觀點
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1.對於那些想要進入MIS行業的新人來說,MIS也許並不是如你所想像的那樣子神聖。或許,它還蠻好混的,真的像是一個天堂喔!不過,你最好現在就為自己作好生涯規劃,事先安排好階段性的成長目標。畢竟,混亂的日子不會永遠都存在的!

2.對於那些已經從業的相關工作人員而言,也許這裡的報導對你們來說,根本就是不存在的特例,那麼我們就得對您至上最高的敬意,期望您能繼續稟持原有的熱誠繼續向前衝刺!而那些正在享受太平養老的環境,每天都可以怡情養性的MIS工作人士們就得注意了,也許您應該收拾起鬆散的心情,開始勵精圖冶求取進步了。網路的時代可是不等人的喔! 小心明天突來的技術大進步,或是企業運作形態的大轉變,會一夜之間改變了你們的命運喔!

更要注意的事情,莫過於「帳目」要搞清楚,免得將來被發現你「A」了公司很多東西的時候,大家很難看喔!

3.對於那些投資了大量星資本的企業主來說,我們建議您應該審慎的去評估自己企業本身的需求,並且設法聽取專家的意見,有效率的去配置自已所需要的MIS團隊,而不是想當然爾的就去矇頭就幹!您不一定非得要在公司體制內籌組一個MIS部門不可。若是能慎選專業的公司來作搭配,或許更可以節省您的開支。那些倉促就延聘一堆所謂的資訊專業員工的公司,往往在不久之後,就會嚐到MIS人員球員兼裁判,同時又胳臂往外彎的苦果,接下來就是一場請神容易送神難的老戲再度上演囉!想想看,如果外面的自助餐的菜色可以完全的滿足您的需要,您不一定還得在家裡弄個超級專業的廚房,聘請一堆大廚師,天天為您的三餐去傷腦筋,你說是嗎?